為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)形象，濱州瑪麗亞醫(yī)院近期組織開展了醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)系列活動(dòng)。此次培訓(xùn)旨在強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，以更專業(yè)的姿態(tài)服務(wù)患者，傳遞醫(yī)療溫度。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面：一是基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，包括儀容儀表、言行舉止、溝通技巧等，要求醫(yī)護(hù)人員在工作場(chǎng)合保持整潔、大方的形象，使用文明用語(yǔ)，展現(xiàn)親和力；二是醫(yī)患溝通技巧，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)傾聽、耐心解釋、情緒管理，幫助醫(yī)護(hù)人員更好地理解患者需求，減少醫(yī)患矛盾；三是應(yīng)急服務(wù)禮儀，針對(duì)特殊場(chǎng)景如急診、重癥監(jiān)護(hù)等，培訓(xùn)如何快速、有序、人性化地提供服務(wù)。

醫(yī)院邀請(qǐng)了資深禮儀專家和醫(yī)療管理顧問進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，通過理論講解、案例分析和角色扮演等多種形式，確保培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。參訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員積極參與，反饋熱烈，紛紛表示培訓(xùn)提升了自身職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)日常工作的幫助顯著。

濱州瑪麗亞醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)禮儀是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)此類培訓(xùn)，并納入常態(tài)化管理。未來(lái)，醫(yī)院還將結(jié)合患者反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，致力于打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)貼心的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，真正實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)理念。

此次培訓(xùn)不僅是醫(yī)院內(nèi)部管理的提升，更是對(duì)“白衣天使”職業(yè)精神的弘揚(yáng)。通過規(guī)范服務(wù)行為，濱州瑪麗亞醫(yī)院希望進(jìn)一步增強(qiáng)患者信任度，提升社會(huì)美譽(yù)度，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)力量。